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商务交往道歉也是一门艺术

来源:   2011-11-13 15:57:31【 】             影响指数             


 
在商务交往中,需要把握的道歉的技巧,有下面几点。 第一,道歉语应当文明而规范。 有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打搅了”,...

在商务交往中,需要把握的道歉的技巧,有下面几点。8tf3158创业网

第一,道歉语应当文明而规范。8tf3158创业网

有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打搅了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。8tf3158创业网

第二,道歉应当及时。8tf3158创业网

知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越轻易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。8tf3158创业网

第三,道歉应当大方。8tf3158创业网

道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。8tf3158创业网

第四,道歉可能借助于“物语”。8tf3158创业网

有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。8tf3158创业网

第五,道歉并非万能。8tf3158创业网

不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证实自己待人缺乏诚意。8tf3158创业网

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