1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.4uM3158创业网

2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"4uM3158创业网

3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.4uM3158创业网

那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你4uM3158创业网

电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就4uM3158创业网

能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,4uM3158创业网

但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.4uM3158创业网

4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请4uM3158创业网

你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,4uM3158创业网

please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.4uM3158创业网

5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"top-sales.com.cn 4uM3158创业网

6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了 4uM3158创业网

平时要做的: 4uM3158创业网

1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了. 4uM3158创业网

2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确. 4uM3158创业网

3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的4uM3158创业网

二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话. 4uM3158创业网

4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式 4uM3158创业网

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