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网上服装店成功案例:不走纯商业路线

来源:   2011-11-13 15:55:10【 】             影响指数             


 
红袖喜欢新鲜的事物,一如她对网上开店的态度。在网上开店两年半的她,已经是网上服装行业响当当的卖家,她也想把网店继续做大,不过网下开店或者品牌代理这些老套路都不合她的口味。早已月收入过万的她,正在参与一...
红袖喜欢新鲜的事物,一如她对网上开店的态度。在网上开店两年半的她,已经是网上服装行业响当当的卖家,她也想把网店继续做大,不过网下开店或者品牌代理这些老套路都不合她的口味。早已月收入过万的她,正在参与一个更有意思的计划,不过网上心情故事和售后服务两件利器依旧是她的核心法宝。 经营秘诀:不要走纯商业路线 在商言商恐怕在网上并不通行。特别是在网上竞争相当激烈的时候,加入一些人文的气息可以帮助留住顾客。卖家红袖碰巧认识到了这一点。 红袖本来学的是文学,喜欢写文章,她在自己的网店上设了一个公告栏,不但有一些买家的关键信息发布,还一天3次,把自己的行踪告诉大家。对于网上的买家,红袖还专门设立了一个留言板,谁有什么事情都可以在上面留言。有问题也可以在上面得到回复。其他买家可以通过这个留言板同时了解商品的情况,也可以作为朋友之间相互沟通的平台。 红袖说,她大二做网店的时候,并没有把开店当作一个商业的事情做。倒是原来学文学的关系,很喜欢在网店上写心情文章,不少买家不仅仅来买服装,还喜欢看文章,结果50%光顾的人成了回头客。这些买家觉得在红袖的店里购物是一种享受,价格已经不太在意。 争取家里的支持 红袖说,全职做网店也并不是一开始就铁了心的。她也尝试在百威等大型公司中做过,但时间都非常短,由于性格的关系,都觉得不太适合。最后决定把所有精力都放在网店上。 红袖称,要做好网店,家里支持非常重要。网店事情非常繁多琐碎,一个人很难承担全部工作。所以家里人的支持和帮助会对网店初期的发展有非常大的帮助。不过多数毕业生的家庭都不太同意做网店,认为这样的工作不稳定。幸好红袖的家长还比较民主,尽管反对,但也还是同意了红袖的做法。当中的说服工作估计费了不少心思。 客户服务积累人缘 当然,国内的网上环境目前还不成熟,大部分人还不习惯看不到实物就在网上直接付钱购买。不过红袖认为未来国内消费者的消费习惯会慢慢改变。 不过这样等待不是个好主意。红袖说,售后服务做得好,一样可以改变用户的购买习惯。红袖现在主要做的是中档的女士服装,几乎每个购买过服装的顾客,红袖都会问对方喜欢什么颜色系,三围尺寸,或者生日,这样可以主动把一些合适的商品推给买家,生日的时候还可以送一些小礼物,这些都会令其积累相当好的顾客缘。 曾经有一个买家买了两个小挎包,结果发现其中一个拉链上有些瑕疵,红袖马上帮她更换了,结果这个买家把她办公室里所有其他的买家都介绍到网店里买东西。 良好的人缘帮了红袖大忙,现在她正在上海各大高校给学生讲电子商务教程。 面对日益激烈的竞争环境,红袖也在考虑怎么做大抵抗风险。她已经参与一个网店联盟的计划,打算和不同行业的店主联手组成一个新的大型网店,覆盖数码、服装等多个领域。 投资建议 先做二手商品买卖 刚开店的卖家不要先急着找货源,红袖说,现在做服装的99%最开始都卖过二手服装。网上几个大卖家也是从卖二手服装起家的。 做服装生意要压货,占用资金量大,所以对于新手而言冒这样的风险不太值得。如果二手服装做得差不多,也可以开始考虑在一些2、3级批发市场上找货源。 巧用MSN等沟通手段 每天有很多买家都会发EMAIL来诉说他们希望了解的消息,要回复这些邮件要耗费不少时间。红袖说,用MSN倒是可以方便的处理一些繁琐的事情。 不过也怕买家在线上抓住你说个没完,所以新手掌握一定的沟通技巧也相当重要。 新开网店投资收益表经营品种———中档女士服装 规模———中型网络店铺 等级———中高级 月营业额———平均每月零售额为3万元 支出———邮费、其他费用以及平台交易成本占销售额的10% 净收益———1万元左右/月
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