什么将影响消费者购买决策?

来源:   2011-11-10 21:21:25【 】             影响指数             


 
虽然利用独立包装的超浓缩洗衣粉可以大笔节省包装以及物流、运输费用,但是一家英国日化企业依然决定暂时不会把这款产品引入到中国市场,因为它的价格比一般的洗衣产品昂贵得多。对于企业来说,这桩生意并不合算。“...

虽然利用独立包装的超浓缩洗衣粉可以大笔节省包装以及物流、运输费用,但是一家英国日化企业依然决定暂时不会把这款产品引入到中国市场,因为它的价格比一般的洗衣产品昂贵得多。对于企业来说,这桩生意并不合算。

“生意就是生意。”生意人通常这么解释。在此之前的数十年,所谓环保、慈善,以及可持续发展的发展理念被归类在企业社会责任的大框架中,作为企业社会公关所用,与企业经营并不十分相关。

“事实上,环境保护是可以得到实现的,只要是能够通过可持续性的商业发展模式,提供创新和可实行的方案。”对此,2006年诺贝尔和平奖得主狄波尔·贝鲁阿对CBN记者明确表示,他认为,关键的问题在于经营的可持续与盈利性。

“在严峻的形势下面,我们注意到有一些企业通过减员降薪渡过难关。也有一些企业采用低廉非环保的原材料,粗犷的生产方式,甚至通过偷排污染物降低企业生产成本,给社会带来了新的就业和环境的压力。”在中欧国际工商学院第四届“全球企业社会责任大会”(BeingGloballyResponsibleConference,BGRC)上,上海市发改委副主任池宏直言他所看到的一些不和谐音符。他认为,这些做法都应当得到改变,他们也在做有益的倡议,例如采用鼓励行业竞争,通过竞争发挥市场配置资源的技术性作用。此外,对于能源的价格机制也至关重要。

可盈利尝试

“处于现阶段发展的中国人,对于价格的确是非常敏感的,这我能理解。因为在此等经济发展阶段,他们还不能很好地接受高价位和高科技的产品。”赢创集团大中华区总裁俞大海对CBN记者坦言。但是他相信社会的可接受度会逐步提高,那将意味着更大的生意。

“20年前德国有一些人倡导生物食品,那个时候人们觉得他们是异类,认为他们根本不是来自这个世界的。然而今天不仅在德国,而且在英国、中国,在上海的超市里面都可以找到生物食品。”俞大海的团队正在积极地研发锂离子电池,希望可以成为汽车的替代能源,他们还对太阳能电池与风能技术多有尝试。

现任格莱珉银行副总裁的狄波尔·贝鲁阿也相信,“社会责任”与企业的商业模式原本是两个话题,但是若处理得当,则可能相互结合并实现可持续发展。

“我们最大的成功在于创建了一种服务于乡村人口需求的商业模式。”狄波尔对CBN记者坦言。该机构目前采取的是以市场为基准的基础方案,在欠发达国家地区得到盛行,并解决了社会问题。

13年前,狄波尔的团队便开始向村民发放小额贷款,用以穷人的创业和生意。那些贷款来自于世界银行组织,当时的利率是2.5%,根据借款长短利率有很大差别。这就是孟加拉国小额贷款的尝试,类似不用担保并可持续的贷款模式可以服务于农村以及穷人,近几年已经在包括中国在内的国家得到推广。借此,格莱珉银行在1996年还需要对政府上交3%的税款,但是这一税款的数额正在减少。

目前,格莱珉银行又在开始新的尝试,希望通过开展绿色能源产业另辟蹊径。

“60%的孟加拉人民是不能用电的,90%的人是需要靠煤油的。而我们所遇到的最主要的一个挑战是要说服乡村人口意识到太阳能光伏技术的好处,因为那里的光照资源非常丰富。假设他们采用类似的技术,就可以直接享受这种可再生资源,甚至可以为他们的手机充电,还可以看电视。假设使用得当,可以使用20多年,这将真正能够解决农村人口的能源问题。”狄波尔说。

“我们的钱主要是来自商业用途,我们把这些钱优化它们的配置,并且转化成为绿色的能源。例如,太阳能在今天不是非常的流行,但是当传统的能源危机来临的时候,它将会成为我们的重中之重,会成为我们的救命稻草。”

“这是没有被探索的土地,是一个巨大的挑战。我们现在正在开发一种可持续性的商业发展模式,希望孟加拉60%的人可以从可再生资源中得益,而更多的人可以享受这一技术。”狄波尔对CBN记者称。

消费者的力量

狄波尔的团队依然在寻找最佳的可持续方案,并持续关注可再生能源。这并不仅仅是孟加拉国所急需解决的问题,并成为企业的发展方向。

“现在,购买使用新能源汽车给予一定数额的补贴。比如对于混合动力车,一般的乘用车最高可以补贴每辆5万元,对于纯电动汽车每辆可以补贴6万元,对于城市公交的公交车、大巴士,对于混合动力最高可以补贴42万元,对于纯电动和燃料电池车每辆可以补贴50万~60万元。”池宏对CBN记者明确表示上海正“通过政府的政策引导企业成为保护生态环境的主体”。

“政府需要制订严格的规定,对于中国政府来说,一方面应当发展,引进投资;另一方面也要利用严格的法令约束投资企业。”《一个经济杀手的自白》的作者约翰·帕金斯(JohnPerkins)对CBN记者称。他认为,在推进企业社会责任的进程中:政府与消费者将成为重要的监管对象。

“你们会因为耐克公司存在‘血汗工厂’的事实,而对购买耐克鞋心存顾虑吗?”帕金斯希望从CBN记者这里得到肯定的答案。他本人将企业社会责任,以及是否有利于健康与社会看成对商品的购买标准。同时,他女儿与外孙都不食用转基因食品,并会在互联网上寻找有关一些品牌以及商品的背景信息。在美国,已经有类似的网站,对于企业的经营状况、环保等情况做详细的统计分类,方便消费者作出判断。

“现在我们的地缘政治发生了极大的改变,真正的权利掌握在了那些大的财团和企业的手中。他们只有一个共同的目的,那就是创造最大的利润。我们作为消费者,现在可以去选择自己要买什么产品。”他表示这是一个消费的新趋势,足以对大财团形成约束力。

“当80后、90后的消费者成长起来之后,价格可能并非主导一样商品的最关键因素。他们有道德感与责任感,了解所选品牌的背景、生产模式,甚至会去了解他所买的一包纸巾究竟是国内哪个工厂生产出来的,这个工厂又是否存在污染环境的嫌疑。”金佰利中国企业发展部总监佟梅认为,企业因为社会责任做得不到位,将可能遭遇来自消费者的挑刺,这已经实际存在。

“如果你们承担得起的话就去买绿色食品,因为它会促使不那么绿色的公司和财团改变他们的商业模式得以生存,进而改变那些不那么绿色的企业和商业的行为模式。”帕金斯说。

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