网店店家如何处理好快递意外

来源:   2011-11-10 12:34:32【 】             影响指数             所属专题怎么开网店


 
  网上开店做交易,首先要做好物流的保障工作,和快递公司打好交道。在这里,我把我通过大家的一些意见和建议得到的经验讲诉一下吧:提前预防:  1、不管自己当时是使用什么样的快递公司,都需要一个长期合作的...

 

  网上开店做交易,首先要做好物流的保障工作,和快递公司打好交道。在这里,我把我通过大家的一些意见和建议得到的经验讲诉一下吧:提前预防:fui3158创业网

  1、不管自己当时是使用什么样的快递公司,都需要一个长期合作的快递员,不管他的价钱是否会低一点,至少他必须得有责任心和良好的服务态度,其次在谈长期合作的话快递价钱方面的问题吧~;fui3158创业网

  2、在投递之前和买家说说准备选哪个快递公司来为他服务,假如对方认为这家快递公司不好的话,我建议还是换买家他自己认为好的快递公司来负责这次的邮件,若只能那一家快递能到达买家的地点,也提前跟买家说清楚,相信一般情况下都能理解;fui3158创业网

  3、与买家说清楚,货品在快递途中的事情是卖家所不能控制的,买家绝对也会很不放心自己所淘到的宝贝,你也可以给买家说一般情况下不会发生意外,大概会在什么时间到货,希望买家能理解,注意查收物件;fui3158创业网

  4、提醒买家快递送上门的时候,记得当面拆开检查物件,若有损坏一定要让快递人员说清楚怎么回事,怎么处理,假如快递不同意的话,就在签收后当着快递人员的面做个检查`;fui3158创业网

  5、自己也多了解具体哪些快递公司比较好,也可以建议给买家`。fui3158创业网

  途中可能遇到的问题处理方法:fui3158创业网

  1、在快递途中若出现货品不见了,货单号不能查到了,买家和卖家沟通,互相配合找出宝贝现在的地方,不要一味的责怪谁,毕竟找出宝贝是最重要的;fui3158创业网

  2、延期了,在快递说的时间内未到达目的地,虽然货已经卖出去了,但是你肯定也希望能有下次的合作机会,所以自己一定主动和买家了解情况,和快递取得联系,问清楚还没到的原因是什么,相信即使买家有怨言,也会认为你是个好的负责的卖家的,下次买东西会很信任你的哦;fui3158创业网

  3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况,首先肯定让买家找到快递公司赔偿,毕竟东西是在他们手中出现问题的,若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话,跟买家说下次一定不在选择此快递了,下次购买的话一定给买家优惠点,虽然不能弥补上次的问题,这样买家也会高兴的,也带来了生意,又交个朋友;fui3158创业网

  这个是当时顶我帖子的一位前辈简单也比较实际的回答:fui3158创业网

  1.假如在邮寄过程中出现物品破损,破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任,那我们该找谁?fui3158创业网

  这个事情本来就是由快递公司负责。fui3158创业网

  2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的),未按时送到,我们应该怪谁?fui3158创业网

  这个要看具体情况,部分是可以给快递来承担的fui3158创业网

  3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢?fui3158创业网

  什么快递都会出现问题,但是相对来说邮政、顺丰、圆通、申通稍微好点fui3158创业网

  4.邮寄员不负责,把买家的货让其他人签收了,买家问起来为什么不是送到本人手上,我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里,拆了包装,吃了货,我们又能怎么做?fui3158创业网

  全部有邮政承担fui3158创业网

  5.邮寄公司为什么会有现在的嚣张气焰?fui3158创业网

  因为你发货量不多,而且一家帮你送货。是你求他。fui3158创业网

  补充一个前辈的总结`!fui3158创业网

  粤商--机器猫 [80121886]fui3158创业网

  1.假如在邮寄过程中出现物品破损,破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任,那我们该找谁?fui3158创业网

  答:每次发货前,我都一而再,再而三的告诉客户,收货时一定要注意检查货物是否有损坏,如有损坏请拒绝签收.并要求快递赔偿.客人不签收,那货是必须退回的,退回到我手上,货是坏的,我也不收.要求快递赔偿.如果客人不检查就签收,那过后再来说物货坏了,我不概不负责.这一点.其实最重要的是收货的注意事项.千万不要不检查就收货.fui3158创业网

  2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的),未按时送到,我们应该怪谁?fui3158创业网

  答:我换过N家快递.没有哪一家快递次次都能在正常时间到的,有时侯会有一些意外,不能避免的.所以客人咨询时,我都会说:正常X天内到,但我们只承诺发货时间,不能承诺到达时间.如果途中遇到一些小小意外就会造成迟到一两天. 把话说清楚了,客人能接受就发货.不接受也没办法.fui3158创业网

  3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢?fui3158创业网

  答:选择信用好的快递.像顺丰这些.但我的东西太重,寄顺丰不合算,没办法,呵呵fui3158创业网

  4.邮寄员不负责,把买家的货让其他人签收了,买家问起来为什么不是送到本人手上,我们应该怎么做?fui3158创业网

  而且万一送到会占便宜的人的手里,拆了包装,吃了货,我们又能怎么做?fui3158创业网

  答:货不是被本人签收.可以找快递公司的责任.如果不理你,你可以投诉到那间快递的总公司.如果总公司不理你,你可以打315投诉fui3158创业网

  5.邮寄公司为什么会有现在嚣张的气焰?fui3158创业网

  答:尽量做月结.有钱在手上,他们不敢嚣张fui3158创业网

  先简单说到这里,想到什么未写的,一定在来补充`!米米总结得也不全,大家有什么意见和建议也帮我写在里面,这样大家都能看到,我也可以把总结在这里面,米米先谢谢大家了`!fui3158创业网

  需要看前一篇帖子的可以点击这里《邮寄过程出现意外问题该由谁承担责任!卖家又该怎么做(讨论帖)》fui3158创业网

  2008.11.12号 补充跟贴回帖买家卖家留言建议:fui3158创业网

  1. 孋孋 [284584091]fui3158创业网

  快递费用建议月结 这样多多少少在出问题时 可以补回损失 而且他们态度会相应比较好~ !fui3158创业网

  2.月儿 [983389979]fui3158创业网

  我以前有几次买东西,那个邮递员前两次都说找不到我家,都要我走到附近大商场门口等他。可是我又不是住在什么偏僻地方,不到两百米就是最繁荣的商业街了,居然找不到!第三次他还是说找不到,我真的火了,就说,你这次不送到我楼下,我马上就投诉你!后来他还不是找到了。对不好的人就得强硬一点,不然的话,给他方便他当随便!fui3158创业网

  3.亿迅通信 [150586079]fui3158创业网

  "出现了这样的问题,双方应该积极的把问题解决了这才是最重要的.反过来说,出现这样的问题是双方都不愿意的 "另外,也应该投诉,运送公司,让他们知道有这么回事存在,希望以后这样的事,越来越少发生!fui3158创业网

  4.星星表业 [331441679]fui3158创业网

  不管哪个快递,你当场验货就好了,有损坏就不要收,发货方自然 会找快递公司的,这样责任就不在卖方和买方,而在快递公司,因为是快递在运输中出了问题,就要让他们负责。fui3158创业网

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