网上买到假货该咋办?可先找网站进行索赔

来源:   2011-11-10 12:34:27【 】             影响指数             


 
在网上容易买到假货,是越来越多消费者头疼的问题。而且,消费者买到假货后的维权也相当困难,花费大量时间精力后,不但退不了货款,反而遭受一肚子气。不过,近期各大购物网站迫于压力,加强了对商家售假的监管,消...

在网上容易买到假货,是越来越多消费者头疼的问题。而且,消费者买到假货后的维权也相当困难,花费大量时间精力后,不但退不了货款,反而遭受一肚子气。不过,近期各大购物网站迫于压力,加强了对商家售假的监管,消费者应当注意:如果找商家交涉无果的情况下,可直接向购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。bdP3158创业网

  卖家:利用没法验货的弱点bdP3158创业网

  记者在淘宝上看到,大多店铺都打出“请买家不要重复咨询是否为正品的问题”、“不相信是正品的顾客,请不要来我店”,“本店不靠做假维持生活,砍价的买家请选别家,想便宜的可以去买假货”等等信誓旦旦的标语。bdP3158创业网

  实际上,网上公然卖假货已是普遍现象。有网友说,购买的某进口化妆品怀疑是假货,多次与卖方谈判,对方却一口咬定是真的,而且接受专柜验货,却独独没有那批货的发票。在网友的要求下,卖家编出一大堆理由,声称发票凑巧被代理商拿去抽奖了,还让所谓代理商打电话给网友,证明是真货等等。bdP3158创业网

  记者也从专业人士处了解到,进口化妆品检验程序复杂且收费贵,光是检验“重金属和微生物”含量的费用就是几百元,如果验明真假,必须拿到厂家的配方表,逐一核验,而且价格也高得没谱。这位消费者最终无奈放弃索赔。bdP3158创业网

  买家:通过网站要求卖方举证bdP3158创业网

  记者从一些购物网站获悉,消费者如果发觉有假货嫌疑,首先可以要求“7天无理由退货退款”,如果不成功,可直接找购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。总之,消费者要坚决投诉,让网站对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚,同时免去退款过程中的繁杂程序,将风险转给网站。bdP3158创业网

  比如淘宝网相关规定,消费者在淘宝网上任何店铺购买商品,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,消费者即可通过维权平台发起投诉,淘宝核实后将进行赔付,有的商品还能“假一赔三”。bdP3158创业网

  其次,消费者应要求卖方举证。那些假货商家往往会要求买家去验货等等,按照一些购物网站今年出台的新规,今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到购物网站,网站会在第一时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据,避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。bdP3158创业网

  不过,提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证。bdP3158创业网

  购物网站对消费者维权均有时效规定bdP3158创业网

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。bdP3158创业网

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。bdP3158创业网

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。bdP3158创业网

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。bdP3158创业网

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