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电子商务物流怎样把握时间

来源:   2011-11-13 16:13:33【 】             影响指数             


 
当客户点击鼠标,从电子商务网站上订购了一样商品之后。对于B2B、B2C网站而言,真正的考验这时才刚刚开始。商品能否按时、准确地送达?客户打电话来查询商品的配送情况,网站的客服人员能否准确告知? 别小看这些细...

当客户点击鼠标,从电子商务网站上订购了一样商品之后。对于B2B、B2C网站而言,真正的考验这时才刚刚开始。商品能否按时、准确地送达?客户打电话来查询商品的配送情况,网站的客服人员能否准确告知?Ody3158创业网

别小看这些细节,物流配送如果出现疏漏、延误,很可能会影响客户对网站的信心,甚至会把满腹怨气的客户推向网站的竞争对手。更为可怕的是,如果失望的客户通过口口相传,将这种情绪传播给网站的其他客户或者潜在客户,网站的损失就更为严重了。Ody3158创业网

物流须深刻“e化”Ody3158创业网

“信息流无疑是国内电子商务网站的首要强项。”赛迪顾问分析师曾建平告诉记者,“但这还不够。电子商务网站必须要实现信息流、物流和资金流的高度融合,才能于现实环境中的商务活动形成一致。”曾建平认为,国内金融环境的不断优化,使电子商务网站的资金流已经逐步完善,“但物流、特别是配送环节,依然还是一些电子商务网站的短板。”Ody3158创业网

就在不久前,一家商务咨询公司在其网页上公开批评了一家B2B网站的配送过程。事情的经过并不复杂:这家咨询公司订货之后,先是送货延误,之后在收货时又发现货品根本不对;而在与该网站交涉后,网站在更换货品的过程中又十分拖沓,令本来还比较有耐心的这家公司终于“爆发”了,其负责人甚至专门为了这件“小事”写了一篇洋洋洒洒的研究报告,希望该网站能够引以为戒。Ody3158创业网

“作为客户,他们只需要通过电子商务网站进行点击下单,至于在此之后,网站做了些什么,客户并不关心。客户关心的就是商品能否及时、准确送达。”亚商在线全国运营中心总经理周鸣告诉记者,亚商在线是目前国内最大的办公产品B2B销售网站,“而实现这一点的关键是,电子商务网站一定要对传统的物流业务进行深刻的‘e化’。”Ody3158创业网

“其实B2B对物流上的要求,比B2C还相对简单一些。”曾建平解释,这是由于B2B网站所涉及的商品一般都是大宗、批量而且变化比较少。周鸣则认为,由于B2B、B2C网站在销售平台上并无太大区别,“所以必须要在物流中利用大量的技术,拉开彼此的差距,形成自己的优势。”Ody3158创业网

自行开发才具优势Ody3158创业网

物流作为一种很古老的业务,直到上世纪后期由于信息技术的大规模引入,才有机会形成规模、形成产业,并且大幅降低物流中一些环节的成本。赛迪顾问曾建平认为:“通过物流信息系统可以把订单汇总、提高效率,从而催生物流的规模效应和协同效应。”Ody3158创业网

至于如何将物流信息系统引入自身业务,摆在各电子商务网站面前的选择有两个:购买现有的系统;自行开发。Ody3158创业网

在2000年前后,国内正处互联网狂潮期,限于时间和资金投入等因素,当时许多电子商务网站都选择了购买国外的标准化运营系统,然后再进行个性化改造。但问题随之而来,首先是国外的标准系统未必适合中国的国情;其次是在运营中,电子商务网站会遇到各种来自客户的需求,网站本应根据这些需求对系统进行迅速的调整,但是由于系统是“买来的”,调整的主动权并不完全在网站手中。“电子商务并不完全是技术之上,作为一种商务模式,必须时刻点滴积累各种经营经验。”亚商在线周鸣告诉记者。Ody3158创业网

于是,在快鱼吃慢鱼的网络经济中,一些选择购买系统的电子商务网站几经沉浮之后,物流上的短板导致它们竞争力的缺失。Ody3158创业网

据周鸣介绍,早在1999年亚商在线成立之初,便从2000万美元的启动资金中投入几百万美元自行开发了一整套的运营系统e-LogisticsPro?。“该系统包括订单接入、采购、仓库管理、配送管理等四大模块。”周鸣回忆说,当时的创业团队就认为,要充分理解运营的各环节,形成一个可扩展的环境,并且系统须早于业务先形成规模,“随着业务的壮大,再被动地对系统进行修补,显然是滞后的。”“B2B网站在物流信息系统上确实需要达到规模,否则难以在全国的范围内形成竞争优势。”赛迪顾问曾建平说。在国内同类企业中,亚商在线拥有最大的仓库群,总面积约20000多平方米,其管理的秘密武器就是e-LogisticsPro?。“基于全国联网的系统,可以根据订单中的信息,自动决策由国内哪一个仓库进行发货。”周鸣说。Ody3158创业网

与时间赛跑Ody3158创业网

谈及技术改造物流的成果,亚商在线周鸣向记者描述了一个状态:客户在电子商务网站上点击、下单后,系统会生成相关的订单,配送中心会根据此订单确定客户需求和商品在仓库的位置,而物流部门则根据订单设计行车线路和送货方式。Ody3158创业网

“这一切应该几乎是一两分钟内发生的。”周鸣说,否则仅仅根据客户需求在仓库中找到对应的商品就可能耗费1-2个小时,“何况像上海这种大都市,拥堵的交通状况是物流配送中不可忽视的问题。所以必须通过技术把其他各环节所需的时间压到最短,才能在即便遇到突发状况的情况下,保证送达的及时、准确。”目前,亚商在线已经在e-LogisticsPro?的支持下,实现了上述的运营能力。Ody3158创业网

除了软件系统的支持外,赛迪顾问曾建平也介绍了几种可以提高物流效率的,软硬件结合的方式,比如条形码技术、无线移动终端技术、RFID、GPS等。“不过,这些方式由于涉及多行业、多领域的联动,所以还没有真正发挥技术应用的优势。”Ody3158创业网

“从长远来看,单个企业通过信息化手段对物流的提升毕竟是有限的。”曾建平认为,包括电子商务网站在内,各行业的物流系统需要从全国范围内,进行大的集成、形成信息高度共享,让各类物流信息在全国畅通起来。曾建平举了个例子:“比如一辆送货的卡车,在送货之后就只得空车返回。如果得到了新的物流信息,这辆车可以在返程中,再次承担一次送货任务。这种效应如果聚合起来,就是一种巨大的效率和效益。”Ody3158创业网

相关链接:发展电子商务物流的几点对策Ody3158创业网

1.向电子商务物流发达的国家学习,鼓励理论界研究电子商务物流中的难题,学术上尽量走捷径。Ody3158创业网

2.完善物流行业的有关标准化、规范化,为物流行业的信息化形成基础。Ody3158创业网

3.发展网络化物流服务体系,发展物流企业间的业务联盟。Ody3158创业网

4.将电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传,电子商务是商业领域的一次革命,而电子商务物流是物流领域的一次革命。改变过去重商流、轻物流的思想,把物流提升到竞争战略的地位。Ody3158创业网

5.大力加强物流专门人才的培养。Ody3158创业网

6.对应电子商务在全球范围内的竞争,加快实现国内物流与国外物流的接轨。Ody3158创业网

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