远程办公用户的需求
随着宽带网和VPN的出现，越来越多的人正在选择在家办公这种工作方式。越来越多的企业也开始考虑远程家庭办公这种工作方式。虽然远程家庭办公不是一个崭新的概念，但对它的迫切需求，足以让人们去关心这些问题：家庭办公用户目前在想什么？需要什么？这都是企业或管理者应当考虑的问题。下面是家庭办公用户的多种需求：
管理部门的支持
如果企业的管理部门不愿接受远程办公这种方式，那么家庭办公是无法实现的。需要让企业的管理阶层知道远程办公的优点并愿意支持这种工作方式，这意味着要让他们抛开诸如家庭办公用户不受监督等顾虑。事实上，在家办公的员工往往有着更高的工作热情和工作效率，这在很大程度上与家庭办公所提供的宽松工作环境有关。但并不是所有的人都适合远程办公，家庭办公用户需要有更强的自律性和一定的排除办公设备故障的能力。
高速的网络服务
对家庭办公用户提供高速的网络服务显然对工作更有利。可选择的高速网络服务有Cablemodem、DSL、和双向卫星信道等。对于无法获得高速网络服务的家庭办公用户，可以考虑ISP拨号上网服务。
基础的技术培训
虽然家庭办公用户不需要知道如何配置VPN，但是他们必须要有基本的计算机知识。这就需要对家庭办公用户进行培训，其内容包括企业信息管理政策、计算机基础知识和应用。从长远来看，一开始花些时间对家庭办公用户进行培训将会节省未来的服务支持时间，如果用户能够自己解决一些问题或者更准确地上报他们遇到的问题，同时也会节省总的开销。
标准化的设备
家庭办公用户使用的硬件和软件，应与办公室中的员工所使用的设备一致。这会减轻技术支持部门的负担。应与硬件供应商保持联系，以尽可能快地解决硬件的问题，软件的问题可由企业的技术支持部门解决。
专业化的技术支持
能够接听用户电话是一回事，能够帮助用户解决问题则是另外一回事，这需要技术、经验、耐心等各方面的能力。所以雇佣对家庭办公用户进行技术支持的人员时，要确保他对企业的软硬件环境非常熟悉，同时也要拥有很强的客户服务技巧。当然，建立关于用户问题和解决方案的详细情况的知识库，能够让技术支持部门更有效地解决用户问题也是很重要的。
最小化的开销
经验表明，支持一个家庭办公用户的开销要比支持一个办公室的员工的开销多30%。这是因为支持家庭办公用户需要相关的远程访问、通信以及硬件运送等费用。通过选择合适的设备和网络服务可以节省很多费用，例如使用HP的多功能设备，将昂贵的ISDN服务改为廉价的DSL服务等措施。
可靠的安全措施
好的远程访问安全体系离不开明确定义的安全策略。这就意味着要设置并强化安全措施，比如密码长度最小为六个字符，而且要混合字母和数字；每两个月变更一次密码，并要求员工保密他们所使用的密码等等。网络中最容易受到攻击的环节应该进行加密，所以要在VPN中的VPN路由器和访问设备上实现IP安全机制。
总之，家庭办公用户的支持服务是否完善、到位，很大程度上影响着网络的社会化发展，影响着企业的效率和效益。只有家庭办公用户的支持服务到位，才能有效地发挥网络社会的优势。
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