08年全球商务流程外包情况
据市场研究公司IDC最新发表的题为《2004-2008年全球和美国商务流程外包市场预测与分析》的报告称，2003年全球商务流程外包服务市场总收入为4050亿美元，比2002年增长了8%。IDC的报告指出，商务流程外包市场包括人力资源、采购、金融与会计、客户服务、后勤、工程/研发、销售/市场营销、设施运行与管理和培训等九项商务功能。这个市场到2008年将增长到6825亿美元，混合年增长率为11%。
IDC的研究报告称，商务流程外包市场充满令人激动的商业机会，并且具有复杂性和挑战性。IDC商务流程服务计划经理RomalaRavi说，在目前的经济环境中，商务流程的兴趣肯定在日益增长。同时，企业对商务流程服务提供商的需求已经提高了，更加关注对商务流程雇佣合同的评估。虽然商务流程市场具有丰厚回报的潜力，但是，商务流程服务提供商在这个市场取得成功的道路上还伴随着挑战、必要的重点和长期的承诺。
商务流程外包市场由许多独立的市场作组成。每一个市场都有自己的差别、独特的商业机会和挑战。IDC认为，服务提供商要在商务流程外包市场发挥作用必须要独立地评估每一项功能、分析其特点、在各项功能中应用自己的实力和能力来满足客户的需求并且作出重点在哪里的战略决策。商务流程服务提供商要在这个市场发挥重要作用需要承担风险、花费时间并且拥有耐心。这个市场没有快车道和万灵药，抓住重点是最关键的。