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货代,从跑单做到总经理助理

来源:   2011-11-13 16:02:40【 】             影响指数             


 
——访诚泰国际物流有限公司 孙晓凤经理 :很多朋友在回忆起自己货代生涯的时候,都或多或少的会提到“跑单”。简简单单的两个字像烙印一样为自己的货代人生盖上了第一枚印章,仿佛在说:“从此,我就是一个货...

——访诚泰国际物流有限公司 孙晓凤经理sif3158创业网

:很多朋友在回忆起自己货代生涯的时候,都或多或少的会提到“跑单”。简简单单的两个字像烙印一样为自己的货代人生盖上了第一枚印章,仿佛在说:“从此,我就是一个货代人了!”可是,就在这枚印章落下的同时,你可曾想过自己的明天在哪里呢?从跑单到操作,从操作到销售,从销售到客服,从客服到总经理助理,货代人生,给我们的不仅仅是短短的回忆。sif3158创业网

初入货代,百分之七十的朋友都会有同样的感想——后悔!这并不令我诧异,因为我们还年轻,我们有时间也有机会去做重新的选择。然而,当我们在茫茫人海中找寻新方向的时候,总有一些人坚持着最初的梦想走了下去。孙晓凤就是一个例子,在第三届中国国际物流企业电子商务应用高峰论坛大连站上,我见到了她,听她讲述了自己几年的货代经历。sif3158创业网

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孙晓凤经理与本网记者合影sif3158创业网

跑单,痛并快乐着sif3158创业网

“因为我觉得开心,觉得快乐,所以我觉得跑单并不辛苦。”这是孙晓凤对跑单生活的回忆。sif3158创业网

孙晓凤自述:“我刚进公司的时候做的是跑单,现在回想起那段日子,我自己也觉得有些不可思议。记得那次是一个夏天,不知道是由于天气的关系还是过于劳累,身体特别虚弱,有点像食物中毒的症状,整个人晕晕乎乎的,以至于最后的具体情况也记不清楚了,只记得一个女孩子顶这么大一个太阳出去跑单,一把太阳伞,20来岁的女孩子是最爱漂亮的时候,可是我回忆起来却只有被雨淋湿的衣服和被紫外线晒黑的皮肤。sif3158创业网

但是习惯了也就不会觉得跑单辛苦了,就像一个男孩子追一个女孩子一样,可能在别人看来,男孩子的那些付出是很多的很不值得的,但是在他自己看来却不觉得辛苦,也不觉得累。”sif3158创业网

操作,挑战了我的脾性sif3158创业网

“我认为操做60%是归属于客服的工作,很多时候要直接面对客户,也是对一个人品行的挑战。”sif3158创业网

孙晓凤说:“人与人的沟通是最困难的,但是也是最快乐的,这也算是我给做操作朋友们的一些建议吧,我觉得做操作首先必须得有包容心。在业务的操作过程中,肯定会出现一些这样那样的意外情况,个别客户打电话过来直接就是臭骂一顿,谁被骂心里都会不爽,可是放下这个电话,你手头还有其他的业务,不能把不满情绪带到其他工作上的。其次就是得具备完善的专业知识,客户骂完后你还得继续给客户解释操作过程中出现问题的原因,很多客户对贸易环节是很清楚的,只要你很专业,他也会理解的。”sif3158创业网

客服,在困难中做客户的朋友sif3158创业网

“做客服,首先要把自己的本职工作做好,站在客户角度处理问题,做为客户的朋友来处理问题。”sif3158创业网

“就像我们一样,如果把事情交给朋友处理,我们就会非常放心;如果是交给代理,我们就有所顾虑。客户也想找到一个稳定的,值得信赖的合作伙伴。“用人不疑,疑人不用”,如果找到一个适合的长期合作伙伴,客户是不会因为海运费涨了十几、二十美金而产生抱怨的。相反的,如果客户发现更有优势的运价,也会及时告诉我们,希望我们及时调整,当然我们也肯定会尽最大努力让客户满意。sif3158创业网

其次就是要做一些延伸服务,做客户没有想到的事情。比如说客户的货物到场地了,但是以你的经验这批货物是需要加固的,这时候你就给客户一个加固的建议。还有一些客户的额外工作,比如说客户的货物没有贴标签,其实这是出厂时候厂家应该做的,但是货到了我们这里,我们就要充当厂家的角色到场地为客户贴好标签,因为很多外地客户是不可能及时赶到的。一个小的举动,会为客户减少很大的麻烦。sif3158创业网

比如说在报检报关的时候,也会遇到很多困难。一个小细节的放慢,客户都可能会出现瑕疵心理,这时要立刻打电话给客户把出现问题的原因解释清楚,瑕疵累积多了就变成恶性循环,很可能就砸了这个客户。如果把事情的前后解释清楚,客户也会提醒自己以后注意,防患于未然。 sif3158创业网

很多时候,有人也会问我做货代最重要的是什么?我也不知道该如何回答,我始终认为,选择一个行业,首先你必须得喜欢它,其次要看你选择的行业有没有发展前途,再次还要看你的公司有没有给你足够的发展空间。如果你认为你的选择是有意义的,那么就一定要坚持下去。”sif3158创业网

:或许,货代人生路上比你精彩的故事还有很多很多,但是真正属于自己的却只有一个。货代人生,酸甜苦辣,欢笑和泪水的背后,总是写满着看似平凡实则却很难做到的点点滴滴。从跑单到总裁助理的人生,绝非偶然。因为,我们付出的,不仅仅只是时间。sif3158创业网

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