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CRM领域的钢琴家 谱写维护客户关系新华章

来源:   2011-11-13 15:50:01【 】             影响指数             


 
目前以会员为导向的市场营销观念已经被大部分健身俱乐部所接受。管理学数据显示:一个公司平均每年有10%-30%的顾客在流失,这是一个健身俱乐部发展过程中必经的过程。很多俱乐部常常犯了这样一个错误,他们完全不为正...
目前以会员为导向的市场营销观念已经被大部分健身俱乐部所接受。管理学数据显示:一个公司平均每年有10%-30%的顾客在流失,这是一个健身俱乐部发展过程中必经的过程。很多俱乐部常常犯了这样一个错误,他们完全不为正在流失的会员感到担忧,反而依据传统的做法拼命招揽新会员。营销专家指出,花费同样的精力,只有5%的可能争取到新顾客,却有40%的可能重新挽回老顾客。比如南京一家著名俱乐部有2万个会员,今年失去5%的客户,即1000个客户流失。按每流失一个客户,营业收入损失8000元计算,相当于公司一共损失800万的收入。如果公司的赢利润为30%,一年公司损失240万元利润。而且随着时间的推移,俱乐部的损失会更大。会员始终追求的是高质量的健身效果和服务。为防止竞争对手挖走自己的会员,或者要吸引更多的会员,就必须向会员提供比竞争对手更多有价值的服务,这样,才能提高会员满意度并加大会员续会的可能性。改善配套服务,建立网络系统,分析会员消费记录,制定有效的经营步骤是挽回“流失的会员”,降低销售成本的最佳办法。南京耐力国际健身,是一家大型会员制健身俱乐部。拥有7家直营健身连锁店。2008年底耐力公司开始启用专业的,可以持续与客户交流的工具—南京下里巴人会员管理营销系统。系统具有强大的会员管理功能:1、会员卡、储值卡合二为一。 2、可设卡密码。3、不同的类型的会员卡可设置不同的优惠方式,不同的折扣。4、会员积分管理。5、 强大的万能自定义报表,任意查询,打印。6、会员卡升级管理 。7、会员信息录入。 8、计次卡、月卡、年卡管理。9、 新增会员卡到期查询 。10、会员生日提醒。11、查询分析耐力健身将客户的信息存入系统,整理划分出A、B、C三类客户,通过储值卡的发放和团购,进行有针对性的营销活动, 系统适时帮助他们与A类客户保持亲密联系。通过会员消费记录,动态地跟踪老客户。下里巴人会员营销管理系统如同一位高级钢琴家,耐力公司在老师的帮助下,勤奋操练,成为出色的钢琴家,谱写了维护客户关系的新华章!.
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